Nach 3 Tagen des verzweifelten Versuches an ein Paket in der Filiale Clevischer Ring 9, 51065 Köln zu kommen, welches eigentlich in der dortigen Packstation liegen sollte...ist DHL und deren Unfähigkeit, in den letzten Tagen wieder einmal zum nervigen Thema geworden und die Deutsche Post kommt dem bald gleich.

Wenn es wegen Karneval in Köln, verständlicher Weise zu Verzögerungen im Ablauf der DHL kommen kann, ist es wenig nachvollziehbar, wenn DHL einem dann eine Nachricht an Rosenmontag per SMS zukommen lässt, dass das Paket am Folgetag um 11.Uhr in der Filiale abgeholt werden kann, obwohl eigentlich die Lieferung an die Packstation gesendet wurde und man dann die Erfahrung macht, dass das Paket auch nach dem zweiten Tag scheinbar immer noch nicht da ist.

Im Gegensatz zum Vortag war der folgende Postangestellte dann auch noch wenig kooperativ, man musste ihn förmlich dazu zwingen nach dem Paket zu schauen, welches gut und einfach zu finden wäre, weil ein weltweit bekanntes Unternehmen ihr Logo großzügig auf das Paket gedruckt hat.
Als der Postmitarbeiter dann ohne Paket zum Schalter zurückkehrte, meinte er: Es wären zwar Pakete da, die aber noch nicht bearbeitet worden sind...man solle es doch nachmittags nochmal versuchen.

Das wäre dann das dritte Mal in zwei Tagen!!!!!!

Auf die Frage hin, wieso das Paket dann nicht in der Packstation bereitstehe, wenn das erst am Mittwoch bearbeitet wird, obwohl die DHL Nachricht lautete, das Paket sei am Dienstag um 11 Uhr in der Filiale zur Abholung bereit, kam nur die Antwort: Wir sind nicht DHL und wir hatten am Dienstag nur bis 13 Uhr auf! HÄÄÄÄ????

Diese Aussage ist natürlich so gar nicht tragbar und die Öffnungszeiten der Packstation der Filiale Clevischer Ring 9, 51065 Köln schon seit längerem erst recht nicht, auch ohne Karneval.

Auf der Internetseite von DHL werden andere Angaben über die Öffnungszeiten für diese Packstation dargestellt, als sie tatsächlich sind. Das ist für jeden Kunden der sich für diese Packstation entscheidet irreführend!

Als berufstätiger oder generell, macht eine Packstation eigentlich nur dann sinn, wenn man sein Paket auch zu Zeiten abholen kann, wenn die Filiale schon geschlossen ist, dass ist allerdings bei den Öffnungszeiten am Clevischer Ring 9 gar nicht möglich.

Auch wenn wohl viele Verständnis dafür haben, dass Vandalismus keine Option ist, sollte DHL / Deutsche Post hier dringend eine kundenfreundlichere Lösung anbieten...denn so kann das nicht weitergehen!

Unsere Empfehlung: Packstation Kunden über die Packstation Karte, elektronisch Zugang zu den Räumlichkeiten der Packstation zu gewähren, damit diese die Möglichkeit haben auch um 24 Uhr, wie auch an Sonntagen und Feiertagen noch ihr Paket abzuholen!

Eine Empfehlung seitens DHL auf eine andere Packstation überzuwechseln, wäre hier keine Lösung!!!!
Empfehlenswert und eine Lösung des Problems wäre auch eine bessere Kommunikation im Unternehmen selbst und besonders eine Aufklärung der Angestellten/Beamten, das Post und DHL schon irgendwie ein gemeinsames Unternehmen sind (Deutsche Post DHL Group: das weltweit führende Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation).

Weiter Informationen zu den herausragenden Produkten und Dienstleistungen der Deutsche Post DHL Group können Sie erfahren unter:

http://www.dpdhl.com/de.html
https://www.dhl.de/
https://www.deutschepost.de

Text / Fotos: ©Köln-InSight.TV